Suport clienți
Indiferent de întrebări sau nelămuriri, echipa noastră este pregătită să te ajute rapid și eficient, pentru ca experiența ta de cumpărături să fie cât mai plăcută.
Comenzi și livrare
Nu există o valoare minimă impusă pentru comenzi.
Pentru a plasa o comandă, adăugați produsele dorite în coșul de cumpărături și urmați pașii indicați pentru finalizarea comenzii.
Livrarea comenzilor prin curier se realizează, de obicei, în termen de 24-48 de ore de la confirmarea comenzii. Totuși, în perioadele aglomerate, precum sărbătorile sau promoțiile speciale, pot apărea întârzieri independente de voința noastră. Facem tot posibilul să expediem produsele cât mai rapid, pentru ca acestea să ajungă în siguranță la tine!
După expedierea comenzii, vei primi un email sau SMS cu numărul AWB și un link pentru urmărirea coletului, astfel încât să poți verifica în timp real statusul livrării.
Dacă nu ești disponibil în momentul livrării, curierul te va contacta telefonic pentru a stabili o reprogramare sau vei putea ridica coletul de la cel mai apropiat punct de lucru al curierului.
În cazul în care un produs nu este disponibil, veți fi contactat pentru a stabili o soluție alternativă.
Pentru modificări sau anulări, contactați-ne cât mai curând posibil.
Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii. În anumite cazuri, livrarea poate fi gratuită pentru comenzi care depășesc o anumită valoare, specificată pe site.
În cazul în care coletul ajunge deteriorat, te rugăm să refuzi recepționarea acestuia și să ne contactezi imediat. Vom rezolva situația rapid și vom asigura trimiterea unui produs în stare perfectă.
Retururi și schimburi
Poți returna un produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia.
Produsul trebuie să fie în stare bună, nepurtat, în ambalajul original sau ambalat corespunzător pentru a nu se deteriora la transport.
Pentru a solicita un schimb, completeaza formularul de retur de aici.
Costul transportului pentru retur sau schimb este suportat de client și reprezintă 25 lei.
Rambursarea sumei se va face în termen de 10 zile calendaristice de la primirea returului, prin transfer bancar.
Nu, produsele returnate trebuie să fie nepurtate și fără urme de folosire. Produsele purtate sau deteriorate nu pot fi acceptate la retur.
Dacă, în urma returului, valoarea produselor păstrate scade sub pragul de 299 lei, costul transportului inițial va fi dedus din suma rambursată.
Produsele dorite la schimb nu pot avea o valoare mai mică decât costul inițial al produsului comandat.
În cazul în care ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi pentru a rezolva situația.
Este recomandat ca produsul să fie returnat în ambalajul original. Dacă nu este posibil, asigură-te că este ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.